Niềm tin của khách hàng quyết định sự thành công của Thương mại điện tử

Để dẫn đầu xu hướng, thay đổi thói quen người dùng, ngoài việc mang đến mức giá tốt nhất, các đơn vị thương mại điện tử lớn cần kiểm soát nguồn cung ứng tốt nhất, tránh các sự việc đáng tiếc.

Phản ánh với Dân trí, chị T. Hương (ngụ Hà Nội) cho biết: 'Thấy quảng cáo trên Ada... bộ hộp cơm Lock&Lock giá sốc chỉ còn 119 ngàn đồng. Giá gốc của bộ này đến 358 ngàn đồng. Ngay lập tức, tôi đặt mua và chờ đợi giao hàng. Tuy nhiên, sau vài ngày chờ đợi lấy hàng và tháo ra, hộp đựng thiếu đến 2 món'.

 

Hàng đặt online và hàng thực tế (bên phải)

Bức xúc bạn Hương cho biết: 'Tưởng mừng vì mua được món hàng với giá tốt và chất lượng. Ai dè, mở ra thì thiếu thìa và dĩa, trong khi hộp đựng bao gồm: túi giữ nhiệt, 3 hộp cơm nhỏ, 1 thìa và 1 dĩa. Đây cũng không phải lần đầu mà mình bị như vậy'.

Chị H. Linh (ngụ Hà Nội) cũng phản ánh rằng, ngày 11/11 vừa qua, nhiều trang web TMĐT tung chương trình khuyến mại đầy hấp dẫn, trợ giá 1 số món xuống đến 1 ngàn đồng, 11 ngàn đồng và 111 ngàn đồng.

Chị này cho biết, dạo quanh trang web Shopee, thấy chiếc điện thoai hãng Zono giảm từ 220 ngàn đồng xuống 111 ngàn đồng nên chị này quyết định chọn mua 2 chiếc.

 

Đơn hàng trên Shopee

Theo lời chị Linh thuật lại, đến ngày nhận hàng, mở hộp ra thì chỉ có 1 chiếc. Ngay lập tức chị đã liên hệ ngay với đường dây nóng của Shopee và nhân viên tại đây cho biết: 'Ủa em giao thiếu hàng hả chị. Vậy để em chuyển sau cho chị nha'.

Chị này cho biết, việc thiếu hàng hóa như vậy lại phải tốn thêm khoản tiền ship và lại chờ đợi hàng.

'Qua hai sự việc mà mình gặp, mình cảm thấy đang dần mất niềm tin vào TMĐT tại Việt Nam. Nếu không thay đổi chắc mình không dám mua online nữa'. Chị Hương cho biết.

Đưa người dùng vào thế 'đã rồi'

Trường hợp khác, chị T. N đặt mua tã trên trang thương mại điện tử lớn Laza... và bức xúc khi nhận được món hàng.

Chị N cho biết, ngày 11/11 vừa qua mình cũng đặt mua một bộ combo 3 bịch tã Huggies Dry size XXL và được tặng cây đàn organ dành cho trẻ với giá 649 ngàn đồng.

Khi nhận hàng, bên ngoài vỏ hộp vẫn đúng tên của chị N và người thân của chị yêu cầu mở hộp để kiểm tra hàng, nhân viên giao hàng cho biết: 'Bên em uy tín lắm, chị không cần kiểm tra đâu.'. Do đó, người thân của chị N đã không mở hộp và thanh toán chi phí 649 ngàn đồng.

 

Hộp đựng tã của chị N nhận được

Tuy nhiên, khi mở hộp đựng, bên trong hộp mà Lazada giao chỉ chứa một bịch tã của thương hiệu khác và đi kèm hóa đơn giá trị gia tăng trị giá 219 ngàn đồng cho sản phẩm này.

Tá hỏa, chị N gọi điện lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Lazada, theo lời chị kể, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết: 'Chắc có sự nhầm lẫn nào đó, sẽ ghi lại phản ánh và giải quyết trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, nguồn hàng chị mua đợt đó đã hết quà tặng nên nếu giao lại sẽ không có quà tặng đó'.

Bức xúc, chị N cho biết: 'Laza... cứ như đưa người ta vào thế đã rồi. Nếu không có thì phải thông báo cho người mua chứ, vì họ đã đặt rồi mà? Tôi cũng đã yêu cầu không mua nữa và dần mất niềm tin vào mua hàng online giá rẻ'.

Muốn phát triển, cần kiểm soát quy trình tốt hơn

Trước đó, đại diện một nhà cung cấp dịch vụ TMĐT tại Việt Nam cho biết, thị trường TMĐT đang có sự phát triển mạnh mẽ trong năm nay và đây là bước đệm để bùng phát mạnh mẽ trong những năm tới. Việt Nam được xem là một thị trường đầy tiềm năng.

Tuy nhiên, vị này cũng cho biết, để có thể phát triển tốt, cần phải làm tốt được hai yếu tố: đó là nâng cao trải nghiệm và tăng niềm tin của khách hàng.

Niềm tin là yếu tố quan trọng và giúp cho doanh nghiệp tồn tại. Để có thể xây dựng được niềm tin của người tiêu dùng, cần phải làm tốt từ nhiều khâu, từ khâu vận chuyển, quy trình hoàn trả hàng, thanh toán và chất lượng của hàng hoá...

Đồng thời, cần phải giải quyết tốt những khiếu nại, góp ý từ người tiêu dùng trên mọi phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là social (mạng xã hội)... giúp khách hàng tin tưởng và an tâm hơn trong việc mua sắm.

Do đó, để có thể chiếm lấy được niềm tin và giúp cho thị trường này phát triển, các đơn vị TMĐT cần xem xét lại quy trình của mình, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Đây được xem là yếu tố then chốt cho sự phát triển TMĐT tại Việt Nam.

 

Gia Hưng

Từ khoá : tin, quy

TIN LIÊN QUAN

Sim ghép iPhone Lock version 4 tiếp tục bị Apple vô hiệu hóa

Theo admin của một group iPhone Lock trên Facebook cho hay, vào chiều ngày hôm nay 16/01/2018 Apple đã fix được sim ghép version 4. Và như vậy, đúng 10 ngày sau khi sim ghép version 3 bị vô hiệu hóa, Apple đã không ngần ngại thẳng tay “xử lý” luôn

Cảnh báo: Xuất hiện iPhone Lock giả quốc tế dùng "SIM ghép thần thánh"

Nếu bạn còn nhớ thì vài tuần trước đây, các mẫu iPhone Lock bỗng dưng như “sống lại” nhờ vào một bộ SIM ghép mới được cho là có thể biến iPhone Lock thành quốc tế, các lỗi tồn tại của iPhone Lock đều được khắc phục và hỗ trợ cả mạng 4G.

Cách tắt Lock Screen trên windows 10

Nếu đã quá quen với việc sử dụng máy tính bảng hay smartphone, thì khi chuyển xang windows hẳn các bạn cũng rất khó chịu khi phải mở Lock Screen, cho dù nó chỉ tiêu tốn của các bạn mọt vài giây thôi nhưng cũng đủ gây khó chịu phải không nào.

Hướng dẫn kiểm tra iPhone Lock nhà mạng nào chính xác 100%, hoàn toàn miễn phí

Như các bạn cũng đã biết thì lượng người dùng iPhone Lock ở Việt Nam khá nhiều và việc biết được chiếc iPhone của bạn đang sử dụng bị khóa bởi nhà mạng nào thì đấy là việc không phải ai cũng biết.

Cách kiểm tra thời hạn bảo hành iPhone, nguồn gốc, lock hay quốc tế trong 1 nốt nhạc

Khi quyết định mua một chiếc iPhone cũ, ngoài kiểm tra ngoại hình, phần cứng, thì việc kiểm tra nguồn gốc cũng như thời hạn bảo hành của chiếc...

ICCID mới của SIM ghép Version 6 đã chính thức ra đời

Đúng 1 tháng sau khi SIM ghép thần thánh Version 5 bị fix thì hôm nay ICCID mới của SIM ghép Version 6 đã chính thức ra đời.

Hướng dẫn fix lỗi iPhone Lock bị không thể thể kích hoạt thành công 100%

Từ sáng nay ngày 05/10 thì nhiều người dùng phản ánh về việc iPhone Lock của họ không thể kích hoạt trở lại sau khi restore hay thay một chiếc SIM khác vào máy. Để active những chiếc iPhone này thì bạn có thể thực hiện như sau:

Hướng dẫn fix lỗi iPhone Lock bị không thể kích hoạt thành công 100%

Từ sáng nay ngày 05/10 thì nhiều người dùng phản ánh về việc iPhone Lock của họ không thể kích hoạt trở lại sau khi restore hay thay một chiếc SIM khác vào máy. Để active những chiếc iPhone này thì bạn có thể thực hiện như sau:

THỦ THUẬT HAY

Chia sẻ một số công cụ miễn phí, hỗ trợ tìm và xóa file trùng lặp dành cho máy tính Windows

Đối với người dùng Windows, việc bị trùng lặp tập tin trong quá trình sử dụng là không thể tránh khỏi. Mặc dù điều đó không làm ảnh hưởng nhiều đến hệ điều hành, nhưng nếu rất dễ gây ra tình trạng thiếu hụt bộ nhớ trên

Thêm âm thanh rung trên các phím bấm vật lý của iPhone / iPad

Về cơ bản, Cabello sẽ giúp các phím bấm vật lý trên iPhone / iPad phát ra âm thanh thông báo hoặc rung nhẹ khi được sử dụng, nhằm mang lại khả năng phản hồi xúc giác tốt hơn giữa người dùng và thiết bị của mình, đặc

Cách kết nối điện thoại với Tivi, kết nối điện thoại iPhone, Android, Winphone với Tivi

Có rất nhiều cách giúp bạn kết nối điện thoại với Tivi bao gồm các hệ điều hành iPhone, Android và Winphone. Trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn các cách đơn giản nhất để có thể kết nối điện thoại với

3 cách chia sẻ mặt đồng hồ Apple Watch trên watchOS 7

watchOS 7 được nâng cấp rất nhiều tính năng mới cho người dùng trong đó phải kể đến tính năng chia sẻ mặt đồng hồ. Nếu bạn chưa biết cách chia sẻ mặt đồng hồ Apple Watch trên watchOS 7 thì hãy làm theo hướng dẫn dưới

Tiện ích Reaction Packs for Facebook khiến tính năng Reaction thú vị hơn

Cần lưu ý thêm với bạn đọc là tiện ích này hiện chỉ sử dụng được trên trình duyệt Google Chrome, Cốc Cốc hoặc những trình duyệt tương đương khác trên máy tính.

ĐÁNH GIÁ NHANH

So sánh nhanh cấu hình OPPO A83 với các đối thủ khác cùng tầm giá

Những sản phẩm được lựa chọn đế so sánh với OPPO A83 trong bài viết là Zenfone 4 Max Pro và TECNO Camon CX, hai thiết bị cùng có giá bán với OPPO A83 ở mức 4.9 triệu đồng.

So sánh Galaxy S8+ hay iPhone 7 Plus

Galaxy S8+ là mẫu smartphone cỡ lớn năm nay của Samsung, sở hữu thiết kế mới tinh tế nhất, các thông số kỹ thuật tiên tiến nhất. Trong khi đó, iPhone 7 Plus lại là chiếc iPhone có màn hình lớn, được ra mắt cách đây 1

Những đánh giá chân thực nhất về dòng sản phẩm laptop LG Gram 16

Một vài máy tính xách tay Gram đầu tiên của LG đã gây ấn tượng với thiết kế gọn nhẹ của chúng, nhưng chúng lại bị lép vế ở các lĩnh vực khác, cho dù đó là thời lượng pin, hiệu năng hay chất lượng xây dựng. Gram 16 là